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团购网站拉手网创新铸就成长服务造就企业

发布时间:2020-02-11 07:00:28 阅读: 来源:夯管锤厂家

历经一年多的“野蛮成长”之后,众多国内团购企业在完成自身规模拓展的同时,却又无不悲催地发现,应用创新和服务水平,已然不能满足消费者飞速提升的需求水准,新商业时代也从两方面对团购企业提出了更苛刻的要求。

要求之一是创新。“创新”的根本意义就是在现有的条件下,创造更多适应市场需要地新体制、新举措,让创造者走在时代潮流的前面,赢得激烈的市场竞争。要想满足团购爱好者日益增长的需求,保持团购网站的持续发展,团购网站就必须通过创新这一途径,增强团购的人性化特点和时效性,不断推出用户期待的团购产品,赢得大众的亲睐,确保团购企业在激烈的市场竞争中提升核心竞争力。

近日,中国最大的团购网站拉手网推出的“午餐秒杀”服务就是基于LBS技术与应用相结合的典型产物,此项目对于百万北京用户来说意义非比寻常。该服务在基于上班族自身需求的同时,为商家找到了更多目标用户。同时,“午餐秒杀”计划还将成为一个举办长久生命力的团购产品,可以有效解决团购客户时段性密集的问题,保证了团购参与厂商的客源稳定,收益平稳。这无论对于商家和消费者来说都将是一个两全其美的举措,当然,它更是拉手网发展之路上的又一创举。

要求之二是服务。口碑营销的真谛告诉我们,最终能够长久留住消费者的还需要凭借优质的服务。团购企业要谋求长足的进步,就必须坚持以顾客为中心,立足于“顾客满意”,通过对团购产品、团购服务、自身品牌不断进行定期定量的测评与改进,以服务品质最优化,使用户满意度最大化,进而达到用户忠诚和培养用户资源。服务可以强化团购企业抵御市场风险的能力,也是后者经营管理创新的重要手段,并形成了整个团购行业持续稳定增效的重要保证。

早在创立之初,拉手网就坚决贯彻“服务至上”的经营理念。“你满意,才是硬道理”、“怕的是不够便宜,要的是让你满意。”拉手网的种种服务理念如今已得到了用户们的普遍认同。后来,拉手网又率先在业界推出了针对团购交易的“三包服务”承诺,在售前、售中、售后三个不同环节全程保障消费者利益,保证用户享受优质服务。与此同时,针对持有过期未使用团购券的消费者,拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新服务承诺,这开创了团购领域的先河,打破“商品过期不退款”的旧惯例。拉手网的以上服务措施充分消除了用户在团购过程中的后顾之忧,交出了一份令用户满意的答卷。

“在拉手网,唯一不打折的是品质和享受。”这是拉手网CEO吴波经常提及的一句话。通过不断进行自我分析、自我规范、自我创新,如今的拉手网已经兑现了自己的服务承诺,也使自己在团购行业的激烈竞争中抢尽先机。未来团购行业的竞争必将是“全能选手”之间的高手较量,在满足消费者各种生活需要的基础上,成为能够提供良好精神互动的诚信平台,将为拉手网的进一步发展创造“天时、地利、人和”的完美加分。

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