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当呼叫中心座席员劝下跳楼男

发布时间:2021-09-10 19:25:10 阅读: 来源:夯管锤厂家

呼叫中心座席员劝下跳楼男

昨日,一名吉林籍男子因和女友吵架,便爬到了西山路29号楼付3号楼准备跳楼。在跳楼之前,他给本报96110民意通拨打了一个,本报96110呼叫中心坐席员原婷婷在1小时9分47秒的时间内,问出了该男子准备跳楼的地址,并及时劝导该男子报警。最终,西大街派出所民警及时赶到现场并对跳楼男子进行劝说,最终将这名男子从楼上救下。

为情! 男子拨打提高塑料造粒机进程的能源利用效力和防治对环境的污染是相辅相成的96110称要自杀

“你好,是民意通吗,我想和你说件事。”5日早5点22分,96110呼叫中心坐席员原婷婷接起一个打来的,那端传来一个低沉而沙哑的男子声音。“在烟台市里,有一个人马上就自杀了。”

“为什么自杀?要自杀的人在哪里?”此刻窗外已开始放亮,尽管值班已是一夜未合眼,但“自杀”二字还是让坐席员原婷婷心里“咯噔”一下。原婷婷不由地提高了嗓音,声音急切。“我也不知道在哪里自杀,反正他很快就要自杀了,而且这个人他不是神经病。”中,男子的话一时让坐席员原婷婷有些摸不着头脑。

有人要轻生,时间宝贵!原婷婷单刀直入、直奔主题,“你认识这个要轻生的人吗?”男子略带迟疑后,很快回答“这个人就是我!”

从男子谈话中透出的颓废状态,原婷婷判断男子很可能不是恶作剧。为稳住男子情绪,原婷婷努力将自己的思绪平稳下来,她开始试图与男子保持沟通,以获取更多的情况。“那你打算到哪自杀?”“我还在寻找地点。”男子似乎精神恍惚,并未正面回答,反而自言自语:“我想通过晚报报道我自杀,让我女朋友看到后悔。”

为情所困要自杀?尽管此前通过,24岁的年轻坐席员原婷婷已与数万个市民进行过各种情况的沟通,但此情此景她还是第一次遇到。根据中男子恍惚的话语,一个个简短却表明男子状态的信息不断跳入原婷婷脑海中。

救人! 坐席员“套出”男子自杀地点

要阻止男子自杀,必须获取男子更多的信息,唯一的办法就是让男子保持通话的兴趣。一个念头在脑海中闪过,原婷婷在中“字正腔圆”地告诉男子:“先生,你以自杀的手段来让你女朋友后悔,你不觉得很幼稚吗?”激将法果然取得了效果。男子开始在中为自己辩解:我不是用自杀威胁她,我只是想让她后悔,我是为了自己自杀的。原婷婷刻意在中表现出不屑:“你自杀想没想过你的父母?为了女朋友自杀值得吗?”“一切都想过了,我对女朋友彻底失望了,我快走到地方了,我要在我以前住的那个楼上自杀。”男子沉默了片刻后表示,他已经八天没睡过觉了。

为防止男子挂断,更重要的是尽快套出男子选择自杀的地点以便联系施救,原婷婷尽量将话题扯长。“你死了,女朋友能怎样?”“你这是逃避,不是一个男人的做法!压力试验机调试方法”

谈话中,原婷婷发觉男子似乎很在意外人对自己的看法,几乎每句话都要进行辩解。或许是被原婷婷连珠炮似地反问给激怒了,男子开始将他与女友的感情纠葛一股脑地倾诉给原婷婷。男子称,他和内蒙古赤峰的女友马上就要结婚了,然而上月17日女友和男同学外出玩而且彻夜未归。因此发生矛盾,并失手打了女友还到女友家里闹。男子的举动让女友家人对他非常失望,于是两人的感情彻底破裂……

随着对话的深入,最终该男子终于肯说出自己的地址,“我可以告诉你我在哪,你可以告诉警察来帮我收尸。”该男子说完这句话,原婷婷立即接过话头,“那您在哪里呢?您在哪里?”原婷婷连问了两遍,早上6点12分,该男子终于说出自己所在的地址:西山路。

急寻! 号楼到底在哪?

在知道地址之后,原婷婷立即按下静音键,告诉坐席员同事姜曼立即通知和警方,为避免长时间没有回应引发男子意外行动,她通过将该男子的具体地址以及发给姜曼。

6点12分,值班接到姜曼打来的。在了解情况之后,6点20分,驾车赶往现场。

犹如香港电影《保持通话》中的剧情,与此同时,原婷婷还在与男子保持着通话,原婷婷在中不断“制造”着话题缓和男子情绪,拖延男子跳楼的时间,为营救争取宝贵的时间。弹簧实验机轴承在工作载荷作用下的径向刚度

6点35分,到达西山路,西大街派出所的民警已经来到了现场。“早上6点17分,我们接到报警,便立即赶了过来。”民警告诉,到现场之后,却发现面前一整排楼都是29号楼,却没找到跳楼者,民警只得挨个楼爬上去查看情况,但一排楼都爬下来之后,也没发现跳楼者的身影。

6点38分,根据本报提供的情况,民警通过打听询问得知,附近这一排楼都是29号楼,号楼应该是29号楼付3号,位于这排楼西侧,中间还有一堵高墙所挡。随后而液压万能实验机通常只有加高和民警在西侧的一栋楼看到,一名身穿黑色衣服的男子双腿搭在墙外,并挥舞着手中的衣服,情况非常危险。因为两栋楼中间有一堵高墙,民警和只能绕道向西侧楼跑去。

获悉已找到跳楼男子所为的地点,原婷婷这才放了心。她在中不忘“叮嘱”男子:“你要媒体报道你,现在晚报的已经在你跳楼的楼下了,你有什么话直接告诉。”

营救! 3分钟救下跳楼男子

6点42分,和民警赶到楼下,看到,准备跳楼的男子正坐在楼道二楼和三楼中间的窗台上,大半个身子探在外面。两位民警见状,一人在楼下和男子对话,劝他不要跳楼,另一人则向楼上跑去,也随民警跑上了楼,这时该男子情绪已稍微稳定。先上楼的民警和不停地劝说该男子,可他仍然将身子探在外面,并不让和民警靠近。

此时,楼下的民警也跑到楼上,和两位民警不停对该男子进行劝说。期间,该男子给他女友打了个,可是没打通。

“先下来吧,有什么事下来再说。”劝道,民警也劝该男子先从窗台下来。“我不下去,我不下去。”该男子见状,只重复这一句话。

“有什么问题先下来再说吧,如果解决不了的我们帮你解决。”民警一边说一边靠近该男子,可是这名男子却不停地将身体向外探,只用一只手抓着窗户的边框。这时,民警眼疾手快,立即抓住了该男子的两只胳膊,并将他上身拉进楼内,另一名民警则将该男子双腿抬进楼内。此时,早上6点45分,随民警上楼到成功将该男子救下,不到3分钟时间。随后民警将该男子带回派出所。

情动! 轻生男子感谢救命坐席员

在派出所内,了解到,准备跳楼的男子姓解,今年26岁,吉林人。“为什么会给96110打呢?”疑问,解某称,因为和女友闹矛盾,本想通过跳楼这种方式来引起女友的注意,让她后悔。可没想到刚刚打完没多久,便被警察救了下来。交谈中,解某不止一次地表示:真的很感谢与他一直通话的96110女坐席员。“小姑娘很热心,很真诚,她让我对人生有了新的思考,我很感谢她。”

昨日上午,调出96110的值班录音,在1小时9分47秒的中,1987年出生的坐席员原婷婷犹如一名专业的心理咨询师,在耐心倾听男子断断续续、支离破碎的言语同时,用机智而充满逻辑、环环相扣的发问,让这个最后已经站在“生死边缘”的男子,找回了对生的希望。

真心希望,不管遇到多大的困难,都应该积极地去面对生活,而不是不顾家人想法,自私地选择自杀来结束自己的生命,毕竟太阳每天都是新的,死都不怕,何惧活着!而且,生命不售回程票,失去的便永远不会再有。 水母

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