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天津公交六项措施全面提升服务水平万芳

发布时间:2020-02-14 11:17:46 阅读: 来源:夯管锤厂家

天津公交六项措施全面提升服务水平

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天津公交六项措施全面提升服务水平

2010年05月22日 08:28来源: 北方网综合赵颖妍

记者从天津市交通港口局获悉,为深入贯彻实施《天津市城市管理规定》,全面提升本市公共交通管理和服务水平,以崭新形象迎接津洽会、融洽会、全国职业院校技能大赛以及夏季达沃斯论坛等一系列国际国内重大活动,市公共汽车、出租汽车、长途客运、民航、铁路、港口客运等公共交通行业将开展 学先进、树新风、创一流 活动,全面提升员工文明素质和行业文明程度,为中外宾客提供优质服务,创造安全、优质、便捷、有序、高效、和谐的交通环境,公共交通各行业要实现环境更美、场站更靓、车身更洁、流程更优、服务更好,充分展示天津城市窗口新形象。

据了解,活动自5月21日至10月30日,重点将在六个方面下大力度:

一是完善服务标准,修订岗位规范。各行业管理部门依据国家的相关标准,完善公共汽车、出租汽车、长途客运、民航、铁路、港口客运的服务标准;完善公共汽车、出租汽车、长途客运驾驶员岗位服务规范;完善机场、铁路、道路客运站、港口客运码头服务人员的岗位服务规范;制定公共汽车、出租汽车、长途客运车辆准入标准;制定公共交通客运场站服务标准。

二是开展全员培训,推出服务承诺。各行业按照标准和规范,制定培训计划,分层次组织好对全体从业人员的集中培训,在广泛培训的基础上,结合本行业特点和市民群众对服务工作的要求,制定服务承诺,向全社会推出公共汽车、出租汽车、长途客运、民航、铁路、港口客运各行业服务承诺,接受社会监督。

三是强化行业监管,全面规范服务。成立专项督查组,定期开展督察,依据《天津市城市管理规定》和相应法律、法规,依法给予上限处罚。同时,加强对投诉的服务和管理,全面提高公共交通行业投诉的办理时效和满意度,接受社会与人民群众监督。通过监管,促进公共汽车行业实现车辆清洁、站杆、站牌标识清楚、运行和停靠规范、服务热情周到;出租汽车行业做到诚信运营、收费合理、语言文明、车辆清洁卫生;长途客运行业做到运营标识规范、车辆清洁达标、站点停靠规范、场站环境整洁、按规定标准收费;铁路、机场、港口客运码头以高效、便捷、顺畅为重点,达到标识清晰,站内环卫达标,设施齐全,客运场站管理到位。

四是培育先进群体,提升服务水平。将在公共交通行业从业人员中开展争当 文明使者 ,争做 星级服务员 活动;在公共交通行业场站中开展争做 文明窗口 ,争创 星级场站 活动;在公共汽车和长途客运行业开展争创 文明服务示范线 活动;机场、铁路、港口客运码头开展星级服务标兵评选活动。总结先进典型的事迹和经验,通过报告会、巡回宣讲等方式广泛进行宣传,努力形成崇尚先进、争做先进的良好行业氛围。

五是提高服务能力,方便群众出行。实施城乡公交一体化,增加公交线路,合理配置线网资源,年内增、调、延公交线路30条,增加公交线路300公里,实现远郊县农民出行公交化。年内更新新型公共汽车500部、长途汽车500部、出租汽车2000部。提升公共交通智能化管理水平,实现市民电话预约出租汽车服务;开通公共汽车调度系统,提高公共汽车集中调度和应急指挥能力。加快机场二期建设;加快建设邮轮母港客运大厦,并做好试运营的各项准备工作;完善铁路客运站设施建设;启动天津站、天津西站长途客运枢纽建设,实现我市国铁、轨道交通、公共汽车、出租汽车和道路长途客运的零换乘。

六是健全考核机制,创新服务管理。建立对从业人员、经营企业和行业服务三级服务质量动态考核机制,全面创新行业服务管理。加强从业人员动态考核,建立优胜劣汰机制。年内重点实施对公共客运驾驶员积分考核,按违规性质实施处罚;加强客运企业动态考核,实施责任追究机制,对管理不善、标准和规范不到位的,予以处罚,情节严重的,取销经营资质;加强行业服务质量动态考核,完善社会监督机制,采取监督员巡检、市民投诉、专业机构测评三种方式,使公共交通行业管理与运营服务受到社会和人民群众的有效监督,促进全市公共交通行业服务水平争创全国一流。

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